التوصيل والاسترجاع

عميلنا العزيز، نحن في ذوقي دوت كوم ومجموعة توصيل للتجارة الإلكترونية نؤمن أن خدمة العملاء هي حجر الاساس في عملنا كله. فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة الفهم، وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.

سياسة الشحن والتوصيل

  1. يقوم موقع "ذوقي دوت كوم" بشحن البضاعة إلي الدول المختلفة عن طريق شركة "فيديكس FedEx " العالمية ، وتوصيل البضاعة في دولة الكويت عن طريق شبكة التوصيل الخاصة بالشركة، وأحياناً نستتخدم شركاء لوجستيين حسب الحاجة.
  2. يتم توصيل الطلبات خلال الفترة التي تقومون بتحديدها عند قيامكم بعملية الطلب. حيث نقدم لكم خيار التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي في الكويت، وخدمة التوصيل السريع من فيديكسFedex خارج الكويت.
  3. عند استلام البضاعة سنطلب منك ( نحن أو شريكنا اللوجستي) توقيعك الإليكتروني أو توقيعك اليدوي على الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد على أنك استلمت البضاعة كاملة كما هو مبين في الفاتورة.
  4. في حالة عدم تواجدك بالعنوان الذي قمت بتحديده سنقوم ( نحن أو شريكنا اللوجستي) بتسليم البضاعة لأى شخص متواجد بالعنوان المحدد من قبلكم مع توقيعه علي الفاتورة وبذلك يعتبر العميل قد استلم البضاعة المذكورة في الفاتورة.
  5. إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلكم ولم نستطع تسليم البضاعة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب ، والشركة غير مسؤولة عن أي بضاعة لم يتم توصيلها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.
  6. الشحن الدولي: إن الشخص المرسلة إليه البضاعة هو مستوردها الذي يجب أن يمتثل لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في بلد المقصد ؛ حيث أن الدولة المقصودة ربما تطبق رسوم ضريبية ورسوم جمركية ورسوم على الواردات للطلبات التي يتم شحنها خارج الكويت ، ويجب على متلقي الشحن الدولي أن يدفعها عند وصول الشحنة إلى بلده ، كما يجب عليه أن يدفع كل التكاليف الإضافية الخاصة بالتخليص الجمركي ؛ حيث أن السياسات الجمركية تختلف من بلد إلى آخر.

سياسة الاستبدال او الارجاع

  1. لديك الحق عميلنا العزيز في ترجيع أو استبدال البضاعة المشتراه من ذوقي دوت كوم (جزء من شركة توصيل للتجارة العامة ذ.م.م.) خلال أربعة عشر يوما من تاريخ الشراء في حالة وجوب الشروط الآتية:
    1. أن تكون البضاعة المراد ترجيعها أو استبدالها بها عيب مصنعي لا يمكن اصلاحه بدون المساس بجودة البضاعة ، أو تكون البضاعة غير أصلية أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة على ذوقي دوت كوم.
    2. يجب أن ترجع البضاعة بالتغليف الأصلي ، وتكون جديدة غير مُستعملة وعليها بطاقة " ذوقي " ، ويجب أن تكون بطاقة المصمم مازالت معلقة
    3. لن تقبل المنتجات التي تم إتلافها أو توسيخها أو تبديلها ، وستُرسل إلي العميل مرة أخري.بالنسبة للبضائع التي بها عيوب : يجب أن تعلم عميلنا العزيز أن البضائع التي تم إتلافها نتيجة استخدامها لا تعتبر بضائع معيبة ، وسنعمل جاهدين قدر الإمكان علي تصليح العيب ، أما إذا أردت أن تستبدل المنتج فيجب أن تعلم أننا نبدله لك بنفس المنتج و بنفس المقاس وحسب المتوفر. وفي حالة عدم إمكانية إصلاح المنتج أو استبداله ستسترد المبلغ المدفوع كاملاً.
    4. يجب أن تكون البضاعة المرتجعة بحالتها الجيدة كما تم استلامها وقابلة للعرض (عدا البضاعة التي وجد بها عيب تصنيع أو المغشوشة) ، وأن تحتوي علي جميع إكسسواراتها الأصلية مثل:
      1. التغليف ، الأحزمة ، بطاقات الماركات ، الأكياس والبطاقات الجلدية
      2. بالنسبة للأحذية :يجب أن يتم تجربتها علي سطح من السجاد أو الموكيت للتأكد من مقاسها. و يجب أن ترجع بلا خدوش و تكون بصندوقها الأصلي الخالي من أي تلف لأنه يعتبر جزءاً من المنتج. ولن تقبل الأحذية بدون الصندوق أو التي تم إتلاف صندوقها أو التي تم عمل علامات بها أو بنعلها ، وستُرسل إلي العميل مرة أخري.
      3. بالنسبة لحقائب اليد : كما تعلم عزيزي العميل أن الملابس الغامقة تنقل الصبغة إلي الحقائب الفاتحه بسهولة ، لذلك نرجو منك أن تضع ذلك في الاعتبار أثناء استخدامها.
      4. بالنسبة للملابس : يرجى لبسها بحرص وعناية، حيث أنه يجب ارجاعها بحالتها الجديدة ، غير المستعملة و الخالية من العيوب.
      5. بالنسبة للملابس الداخلية و ملابس السباحة : يجب أن يتم قياس و تجريب السراويل ، ملابس السباحة و البكييني الخاص بالجزء السفلي علي ملابس داخلية (دون لمس الجلد) مع عدم إزالة الشريط اللاصق. ولن تقبل البضائع في حالة إزالة الشريط أو في حالة حدوث تلف بها ، وستُرسل إلي العميل مرة أخري.
  2. لديك الحق عميلنا العزيز باستلام ثمن البضاعة التي تم ترجيعها بنفس الطريقة التي تم دفعها ، فعلي سبيل المثال لو دفعت كاش ستستلم أموالك كاش أيضاً.
  3. لديك الحق عميلنا العزيز باستلام ثمن البضاعة التي تم ترجيعها بالكامل ، ولن نخصم أي نوع من رسوم المعاملات مثل رسوم بطاقة الفيزا ، الماستر كارد ، الكي نت أو رسوم المعالجة.
  4. لديك الحق في استلام ثمن البضاعة التي تم ترجيعها خلال 10 أيام من تاريخ قبول طلبك.

كيفية تنفيذ عملية ترجيع أو استبدال البضاعة - بالنسبة لعملاء دولة الكويت:

  1. في حالة توافر شروط الترجيع أو الاستبدال يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام و سيتم إرسال مندوبنا للعنوان الموجود في الطلب، يرجى توفير الفاتورة الأصلية.
  2. تقوم الشركة خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلب الترجيع أو الاستبدال بالرد علي الطلب.

كيفية تنفيذ عملية ترجيع أو استبدال البضاعة بالنسبة للعملاء خارج الكويت:

  1. في حالة توافر شروط الترجيع أو الاستبدال اتصل بخدمة عملائنا ، و سوف ننتقل إلي العنوان الموجود في الفاتورة و سنحتاج منك الفاتورة الأصلية وقت الشراء.
  2. تقوم الشركة خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلب الترجيع أو الاستبدال بالرد علي الطلب.

كيفية الاتصال بنا

نحن في خدمتكم والرد علي استفساراتكم علي مدار 24 ساعة ، في جميع أيام الأسبوع حتي أيام العطلات ، ويمكنكم الاتصال بخدمة عملائنا علي الأرقام التالية :

  • من الكويت وكل أنحاء العالم علي : 9651821010+
  • من المملكة العربية السعودية : 920033999
  • أو راسلونا علي إيميل الشركة : cs@thouqi.com
  • - تويتر: @thouqidotcom

Page composed using the free online HTML editor kit. Please subscribe for a license to remove this message.

النشرة البريدية